NOV-2006~~

 

Italy是我們行程的最後一站, 終於結束所有行程,打包所有的產品sample及'戰利品',大包小包的到Bologna airport, 心想,終於這次的destination 是 台灣,雖然得到Frankfurt 転机,但這是行程中在歐洲最後一個転机點,一下就到了..... 台灣不遠了

 就在boarding gate候机時,到了登机時間,但卻沒有動靜, 几分鐘之後,聴到夾帶濃厚Italian 腔的英文擴撥,簡短的'告知'飛機因security的原因,所以延1個小時後起飛.   不料, 在我們等了1個小時之後,連抱歉的話也沒說就算了,他們以簡單的annoucement 告知,此班飛機cancel !!! 3個小時之後有另一flight到Frankfurt .....C.O.W........  心裏ooxxx 不斷 ...

 我和同事火速趕到check-in櫃台, 航空公司在發生這種事時應該要負責將旅客的等待時間降到最低,並開立緊急處理窗口, 誏被延誤班機的旅客可以得到快速的處理; 但當我們直接前問時, 他們以'沒什麼大不了'的口氣說 , 請你們排隊,我們會為你處理; 這一排就是快1個小時, 就在輪到我們時,那個window的小姐竟告訴我們,她已是off duty,請我們到另一個window!!!   我們忍不住的找了他們的supervisor-, 她以平和的口氣告訴我們, Frankfurt -HK 三天內的flight位置的都满了..沒有其他法子..., 天啊!! 這時那門子的處理態度啊!!! 我很生氣的指著她說, 沒有位置,你們要去想辦法去安排!!是你們suddenly cancle flight, 那是你們的責任,我們今天就要走 !!  她看情況不對, 緩了一下口氣說: "他們會盡量幫我們安排的,但請你們到對面的window排隊登記新机票...ooxxx又要排隊......沒等她說完, 我同事大聲嗆回去: " 不要再叫我們排這裏, 排那裡 ! 我們己經在這裏待了2-3小時, 完全沒見到你們負責任的態度, 到現在我們連得到你們一個正式的回應也沒有, 我們不想再去任何地方排隊, 你們就是要現在幫我們解決問題,這是你們的責任. "  講完...... 這個MOMENT一點也不覺得我同事的大聲噲聲丟臉,反而想給她鼓鼓掌!讚的!(我想全机場的人都知道我們的flight cancelled..而我們得不到机位)

 在這樣的激烈反應後,果然, 几分鐘之後... 都有位置了..,而且是當天傍晚的flight 到Frankurt,隔天同樣時間的flight 到 HK. you see the differnce !!! with and without fighting for yourself.

這真的誏我學到一件事, 以後若遇到這種不合理的情況 :

1.) 絕對要堅定自己的立場. delay 不是PASSENGER的錯,航空公司該負責;不是每個人都閒閒沒事可以等,有人要趕回家看家人,有人要趕去開重要的會,如果連這種心情都不能體恤,代表你公司不適合做服務業;

2.)絕對要保護自己的權益,航空公司多一事不如少一事,你沒吵,他們是不會主動告知你可以做什麼的,還有有些人會欺負亞洲人,認為亞洲人好講話, 跟我們同一flight要回中國的 4個中國人,接受他們的安排到Frankurt,問題是航空公司根本沒幫他們解決如何從Frankfurt - China那段. 很扯吧!!!

3.)一定要航空公司負責到底.

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